Pokud má vaše letadlo, vlak nebo autobus velké zpoždění či je cesta zrušena, máte v určitých případech nárok na odškodnění.
TIP: Shlédněte video na webu Evropského parlamentu shrnující hlavní pravidla:
Na co máte nárok při zpoždění nebo zrušení spoje při cestování po EU
Konečně dovolená: těšíte se, jak vypnete někde u moře a přijde do toho zádrhel… Zpoždění nebo zrušení letu či ztracená zavazadla nejsou zrovna příjemný začátek. Nenechte se jen tak vyvést z míry, obrňte se trpělivostí a nezapomeňte na to, že můžete požadovat kompenzaci.
Společnosti působící v oblasti cestovního ruchu vám musí v určitých případech poskytnout občerstvení a ubytování a někdy máte právo na finanční náhradu až do výše 600 eur.
Evropský parlament se dlouhodobě zasazuje o práva cestujících ve všech druzích dopravy. Prosazuje srozumitelnější pravidla, poskytování jasných a přesných informací cestujícím před cestou i během ní, jednoduché a rychlé možnosti nápravy a také lepší kontrolu uplatňování platných předpisů.
Vaše práva při cestování
Na odškodnění ve výši 600 eur máte nárok tehdy, pokud letíte dále než 3500 km a zpoždění je delší než čtyři hodiny. Na podobnou kompenzaci mají za určitých podmínek právo i cestující, jejichž let byl zrušen. Peníze vám však nevrátí v případě, pokud vám společnost poskytne vyhovující alternativní řešení, nebo tehdy, když problémy nastanou v důsledku okolností, které dopravce nemůže ovlivnit – jako je například extrémní počasí, politická nestabilita, bezpečnostní rizika nebo rozhodnutí v oblasti řízení letecké dopravy.
| Let ≤ 1500 km | Let 1500 – 3500km Let v EU ≥ 1500 km |
Let ≥ 3 500 km |
| 250 eur | 400 eur | 600 eur |
Právní předpisy Unie týkající se práv cestujících mají zajistit minimální a sjednocenou úroveň ochrany ve všech druzích dopravy. Myslí se v nich také na cestující s sníženou pohyblivostí.
V oblasti železniční a silniční dopravy je nicméně stále mnoho výjimek. V oblasti letecké dopravy navrhl Parlament revizi stávajících pravidel již v roce 2014, ale členské státy v Radě zatím nad novým nařízením nenašly shodu.