Posílení spolupráce mezi orgány na ochranu spotřebitele a zjednodušení mimosoudního řešení sporů s cílem zlepšit dodržování práv spotřebitelů.
Prosazování spotřebitelského práva je jednou z hlavních priorit Evropské komise, neboť posiluje důvěru spotřebitelů a zajišťuje rovné podmínky pro obchodníky na jednotném trhu. Díky právním předpisům EU je oblast ochrany spotřebitele do značné míry harmonizována. Pro usnadnění rovného prosazování těchto práv ze strany orgánů veřejné správy nařízení (EU) 2017/2394 o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (nařízení CPC) stanoví rámec, který vnitrostátním orgánům umožňuje vzájemně spolupracovat v EU/EHP.
EU také poskytuje společný rámec na pomoc spotřebitelům a obchodníkům při řešení jejich sporů mimosoudně prostřednictvím mechanismů alternativního řešení sporů. Předmět sporů mezi podniky a spotřebiteli se obvykle týká nízké hodnoty, a proto se s nimi spotřebitelé často neobracejí na soud. Právní rámec EU uvedený ve směrnici 2013/11/EU o alternativním řešení sporů vyžaduje, aby členské státy zavedly systémy alternativního řešení sporů zahrnující vnitrostátní a přeshraniční spory na všech spotřebitelských trzích. Komise navíc poskytuje platformu pro řešení sporů on-line v souladu s ustanoveními nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení sporů on-line.
Komise v rámci pracovního programu na rok 2023 plánuje přijmout „balíček opatření k prosazování práv spotřebitelů“ s cílem modernizovat tato práva úpravami, které je přizpůsobí pro digitální éru. Komise připravila veřejnou konzultaci, jejímž cílem je shromáždit názory široké veřejnosti a zúčastněných stran, které budou podkladem pro posouzení dopadů řady možných změn stávajícího právního rámce. Veřejná konzultace je otevřená od 28. září 2022 do 21. prosince 2022.
Více informací a přístup k veřejné konzultaci naleznete na webových stránkách Evropské komise na tomto odkazu: https://ec.europa.eu/info/law/better-regulation/have-your-say/initiatives/13535-Ochrana-spotrebitele-posilena-spolupraci-v-oblasti-prosazovani-prava_cs.
Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR, Odbor živností a spotřebitelské legislativy. Zpráva ze dne 7. 10. 2022. Dostupné on-line: Veřejná konzultace: Posílení spolupráce mezi orgány na ochranu spotřebitele a zjednodušení mimosoudního řešení sporů | MPO