Nová právní úprava rozšiřuje pravomoci ČTÚ a více chrání spotřebitele před nekalými praktikami v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. Podnikatelé, kteří by chtěli po spotřebitelích neoprávněně požadovat další platby, mohou být pokutováni až do
výše 5 milionů Kč.
Jak již ČTÚ v rámci svých pravidelných monitorovacích zpráv v tomto roce informoval (v lednu jsme psali o novinkách v oblasti uzavírání smluv
po telefonu, v únoru o dalších změnách při uzavírání smluv na dálku a mimo obchodní prostory, v březnu o vzorech odstoupení
od smluv uzavřených distančně), počátkem roku nabyla účinnosti významná novela, přinášející nová pravidla v oblasti spotřebitelských práv. Tato změna mimo jiné rozšířila kompetence ČTÚ, pokud jde o postih nezákonného jednání v rámci závazkových vztahů v oblasti elektronických
komunikací a poštovních služeb.
Konkrétně lze zmínit situaci, kdy by podnikatel požadoval po spotřebiteli další platbu vedle té, k níž se zavázal v rámci svého hlavního smluvního závazku, a to bez jeho výslovného souhlasu před uzavřením smlouvy. Za výslovný souhlas přitom nelze považovat situaci, kdy spotřebitel
aktivně neodmítne další platbu, která pro něj byla připravena, ale kterou sám neinicioval.
Předmětné zákonné ustanovení tak posiluje ochranu spotřebitelů před povinností uhradit platby za nevědomky objednané dodatečné služby. Kupříkladu v případě smluv uzavřených na dálku, typicky prostřednictvím internetových obchodů, není přípustné, aby byly v rámci objednávky spotřebiteli zahrnuty do objednávky další položky, které je nucen aktivně odmítnout, chce-li se vyhnout dodatečným platbám souvisejícím se zvoleným produktem. Může se jednat například o dodatečné pojištění vybraného produktu či doplňující služby, jako je nadstandardní
servis apod.
ČTÚ připomíná, že je oprávněn postihovat toto jednání výlučně v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb.
Pokud by tedy podnikatel odvozoval výslovný souhlas spotřebitele s další platbou z předem nastavených možností, které spotřebitel musí zamítnout, aby se této další platbě vyhnul, jednalo by se o nekalou praktiku, kterou je ČTÚ oprávněn postihovat jako přestupek, za nějž lze dle zákona o ochraně spotřebitele uložit pokutu až do výše 5 000 000 Kč.
Zdroj: Český telekomunikační úřad, Monitorovací zpráva 4/2023. Dostupné on-line: mz-2023-4.pdf (ctu.cz)
Obrázek: pixabay.com