Česká obchodní inspekce v průběhu minulého roku kontrolovala, zda nedochází ze strany obchodníků k diskriminaci spotřebitelů. Provedla celkem 123 kontrol, z toho bylo 35 kontrol se zjištěním porušení právních předpisů a v 9 případech bylo kvalifikováno podezření na některou z forem diskriminačního jednání.
Česká obchodní inspekce v období od 2. ledna do 31. prosince 2024 realizovala kontrolní akci zaměřenou na dodržování § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tedy na prověřování, zda nedochází ze strany prodávajících k diskriminaci spotřebitelů. Součástí kontrol bylo též ověřování plnění dalších povinností prodávajících, vyplývajících z právních předpisů, jejichž dodržování je předmětem dozorové činnosti ČOI. Provedeno bylo celkem 123 kontrol, z toho bylo 35 se zjištěním porušení právních předpisů (28,46 %). Podezření na porušení ustanovení § 6, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb, (tj. zakazuje méně příznivé zacházení ve srovnatelných situacích s různými osobami na základě jejich rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, víry, náboženského vyznání a světového názoru atd.), bylo inspektory kvalifikováno celkem v 9 případech (7,32 %).
Jednalo se o následující případy diskriminace:
Diskriminace národnostní, státní příslušnosti
-
Realitní kancelář odmítla pronajmout byt cizincům, kuřákům a majitelům zvířat.
-
Cestovní kancelář prostřednictvím webových stránek nabízela zájezd pouze pro rezidenty žijící mimo ČR.
-
Hudební klub na vstupních dveřích umístil informaci, že se jedná o soukromý hudební klub a vstup je pouze pro členy státu EU.
-
Majitel nemovitosti při nabídce pronájmu bytu stanovil podmínku, že případný nájemce musí mít českou národnost.
Diskriminace z důvodu zdravotního postižení
-
Spotřebiteli byla zrušena objednávka ubytování v hotelu z důvodu, že by jeho nevidomou manželku doprovázel asistenční pes.
Diskriminace z důvodu sexuální orientace
-
Spotřebitel s jeho partnerem byli vykázáni organizátorem plesu, poté, co na tomto plese začali spolu tančit společenský tanec, s odůvodněním, že tanec dvou mužů není povolen, ačkoli zákaz tance dvou mužů při volné zábavě nebyl uveden v žádných pravidlech dostupných online ani na vstupence, na které byl výčet ostatních pravidel plesu.
Diskriminace rasová a na základě etnického původu
-
Osobám romského původu bylo odmítnuto ubytování v ubytovacím zařízení.
Diskriminace z důvodu pohlaví
-
Provozovna účtovala rozdílné ceny služeb pro muže a ženy, přičemž vstupné pro dámy bylo nižší než pro pány. Kontrolovaná osoba obhajovala nepoměr snahou přilákat do provozovny více zákaznic a jako další důvod odkázala na vyšší mzdy a výdělky můžu ve společnosti.
Diskriminace ostatní
-
Spotřebiteli byla při nákupu zboží zrušena objednávka z důvodu velmi častého vracení předchozích objednávek.
Vedle specifického zaměření kontrol na oblast diskriminace bylo součástí kontrolní akce rovněž ověřování plnění ostatních povinností vyplývajících ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jakož i dalších právních předpisů. Nejčastěji, ve 12 případech, bylo kvalifikováno porušení ustanovení § 12, neboť prodávající neseznámili spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy a v 5 případech byly zjištěny nedostatky v dodržování zásad poctivosti prodeje ve smyslu ustanovení § 3. Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů bylo zjištěno v menším rozsahu.
Na základě zjištěných porušení právních předpisů v dozorové působnosti ČOI, nabylo v období od 1. 1. 2024 do 31. 12. 2024 právní moci 36 pokut v celkové výši 412 500 korun. V souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním, nabylo právní moci 12 pokut v celkové výši 325 000 Kč. Z tohoto počtu se 2 pokuty vztahovaly ke kontrolám zahájeným v roce 2022 a 4 pokuty ke kontrolám zahájeným v roce 2023.
Česká obchodní inspekce zařazuje kontroly zaměřené na některou z forem diskriminačního jednání vůči spotřebiteli do své pravidelné kontrolní činnosti. Z výsledků kontrol provedených v roce 2024 vyplývá, že procentuální poměr porušení § 6 zákona o ochraně spotřebitele vykazuje navýšení oproti předcházejícímu období. Vzhledem k závažnosti dopadu na spotřebitele bude této problematice věnována ze strany ČOI náležitá pozornost i v letošním roce.
zdroj: Česká obchodní inspekce, tisková zpráva ze dne 20.3.2025
původní článek: https://coi.gov.cz/ceska-obchodni-inspekce-v-roce-2024-zjistila-celkem-9-pripadu-diskriminace-spotrebitele/
foto: ilustrační, canva.com